企業訴求屬于省級行政機關權限的，交辦單位交由省有關單位辦理；屬于市級及市級以下行政機關權限的，交辦單位交由相關市政府辦理。
第七條 承辦單位接到企業訴求后，如有不同意見，不得擅自轉交其他單位，應在7個工作日內通過服務平臺或書面形式，向交辦單位提出調整意見并說明理由。
第八條 承辦單位接到企業訴求后，應嚴格落實辦理責任，合理安排辦理進度，并在辦理過程中注重調查研究，加強與企業的溝通。承辦單位之間應密切協作、相互支持。
第九條 企業訴求辦理要講效率、重實效。訴求合理且能夠解決的要抓緊解決；訴求合理但因條件限制暫時不能解決的要納入工作計劃，創造條件逐步解決；訴求涉及上級部門職權的，應積極向上級反映情況、爭取支持；訴求不合理或因各種原因難以解決的，應向企業解釋說明。
第十條 對獨辦的企業訴求，由承辦單位直接答復企業；對分辦的企業訴求，由承辦單位分別直接答復企業；對會辦的企業訴求，協辦單位應先將會辦意見函告主辦單位，由主辦單位答復企業。答復及協辦意見須同時抄送交辦單位，主辦單位答復須一并抄送協辦單位。
第十一條 企業訴求答復及協辦意見要嚴格按照交辦單位規定的格式行文，由承辦單位領導審簽并加蓋單位公章。
第十二條 企業訴求答復要理據充分、內容精煉，并應附送辦理情況征詢意見表。
企業訴求答復按照辦理結果標注為A、B、C三類，其中A指所提訴求已經解決或者基本解決，B指所提訴求已列入計劃解決，C指所提訴求無法解決。
第十三條 企業訴求辦理要嚴格遵循時限要求，承辦單位一般應在收到企業訴求后30日內將辦理意見答復企業。屬于會辦情形的，協辦單位應在收到企業訴求后10個工作日內將協辦意見報送主辦單位。因特殊情況無法在規定時限內辦結的，承辦單位要向提出訴求的企業作出解釋說明，經交辦單位同意后辦理時限可延長30日。
第十四條 企業訴求超出承辦單位職權，但在省級層面可以解決的，承辦單位應在收到企業訴求后30日內提出解決建議，提請省培育發展大型骨干企業協調工作組研究。
同一企業重復提出同一訴求的，如承辦單位無新的具體答復意見，應以規定表格作簡單回復；如有新的辦理進展情況，承辦單位應按規定時限作出具體答復。
第十五條 承辦單位對答復中承諾的事項要認真落實，并將落實結果及時通報相關企業。
